近日，中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會出臺了《家電服務(wù)業(yè)在新型冠狀病毒流行期間經(jīng)營服務(wù)防控指南》，旨在防止新型冠狀病毒肺炎疫情的傳播和擴散，既要保持全國家電服務(wù)業(yè)非常時期的服務(wù)和經(jīng)營，更要保障家電上門服務(wù)人員和廣大消費者的健康安全。
《服務(wù)指南》中明確：家電企業(yè)總部、家電服務(wù)企業(yè)在接到消費者服務(wù)需求后，可采用電話溝通或微信視頻等方式，遠(yuǎn)程指導(dǎo)消費者解決電器故障問題；通過為消費者提供應(yīng)急家電替代品、可視化等服務(wù)手段來解決消費者應(yīng)急的服務(wù)請求。
中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會秘書長趙捷表示，在疫情潛在危險尚未解除前，個人家庭用戶和家電上門服務(wù)人員的安全需要得到重視，尤其是在雙方健康狀況不明的情況下，更要避免給雙方造成的不安全隱患。
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