當大家對千禧一代的印象還停留在“00后”、“小鮮肉”的時候，殊不知這個年齡層的消費者正在改變零售行業。

　　英特爾也因此與合作伙伴一起推進數據優化，助力零售業轉型。

　　千禧一代（目前年齡在5-19歲之間）已初綻頭角，許多小鮮肉更是光芒萬丈。

　　不過比起在娛樂圈的號召力，千禧一代與日俱增的購買力更是使零售購物正經歷巨大的變革！

　　偉門公司是一家全球性數字代理機構，主要把消費者數據轉化為充滿創意的用途。其全球首席營銷官Jamie Gutfreund表示，這些互聯網時代的年輕購物者將推動零售商無縫地整合物理和數字世界。

　　她說："千禧一代正在成長的過程中，世界就在他們的手中。他們可以獲得最優的價格、最佳的風格和最好的信息——沒有人對平庸感到興奮。為了吸引他們，品牌必須付出空前的努力。"

　　Gutfreund強調，如果零售商不及早考慮這一代年輕人，將很難在他們長大進入社會并建立家庭時，再度吸引他們的目光。

　　她表示，作為滿足千禧一代購物者需求的第一步，品牌不應再追求"注意力經濟"，以期吸引這群年輕人的注意。相反，品牌應當關注千禧一代，這才是數據和營銷自動化發揮作用的地方。

　　從售賣到交互

　　英特爾美洲區零售、酒店、大眾消費品部總經理Rachel Mushahwar覺得，這一切任務相當艱巨，因為零售業未來5年的變化將超過過去50年的總和。她認為，零售商將面臨行業整合和實體店人流量減少的挑戰——實體店人流量同比已下滑7%。

　　2008年的很多全球最大的零售商現已跌出100強榜單。為了繼續生存并發展壯大，零售商需利用技術更好地了解購物者，同時按照他們的方式作出反應。

　　年輕一代已經通過使用智能手機、即時通訊和社交媒體來融合數字和物理世界。研究顯示，千禧一代每天平均查看手機157次，遠高于2014年的每天43次。因此，數據和技術就成為了傳統零售業轉型的突破點。

　　Mushahwar看來，零售商正在努力了解如何利用技術吸引客戶并建立品牌親和力，特別是年輕一代的購物者。比如，利用聊天機器人等人工智能工具。聊天機器人幫助零售商與購物者進行在線文本聊天。零售商可以使用Kit等消息應用或自動化服務，幫助購物者精確地找到他們所需的東西，并引導他們到最方便的實體店或在線商務應用進行購買。

　　另外一個趨勢則是“交談式商務”，購物者通過自己的設備以及亞馬遜的Alexa等新的家用智能設備，利用語音指令在線購物。這要回歸到“如何在消費者所處的地方進行銷售？”這一問題。

　　實體和數字購物融合

　　Gutfreund認為，對于年輕的購物者而言，無縫地融合實體購物和線上體驗至關重要。這是由于視頻游戲和社交媒體確立了即時性和質量標準，而年輕人就是根據即時性和質量標準來評判真實生活體驗。

　　在Gutfruend眼中，千禧一代是優化的一代，因為他們依賴技術來提高日常生活的效率。不針對這些聯網購物者進行優化，零售商就將面臨諸多風險。

　　加州Albany的高四學生Herschel Portnoy每周玩大約20個小時的視頻游戲，并且花很多時間通過Snapchat與朋友和家人聊天。他在餐廳的兼職工作使其每個月擁有大約300美元可用于購買服裝和電子設備，其中大多數都是網購。他不能容忍不理想的零售體驗。如果一個購物網站需要10秒鐘以上才能載入，他就會放棄。Gutfreund認為，這正是千禧一代追求品牌效率的顯著表現。

　　數據的重要性

　　零售商可用的數據量幾乎達到難以想象的地步，并且還在繼續增長。甚至早在五年以前，沃爾瑪等大型零售商每個小時就會收集大約2.5PB的數據，也就是2的50次方個字節。（別問了，應該是個16位數）

　　英特爾把從傳感器和互聯設備中收集的現有和新數據，稱為支撐業務發展的“新石油”。這些數據幫助零售商管理業務，打造個性化的購物體驗。

　　沃爾瑪首席信息官Karenann Terrell向華爾街日報描述了如何使用傳感器和互聯設備來管理庫存：“我對物聯網非常著迷。它會在運營上發揮重大作用，并提升客戶體驗。”

　　譬如英特爾與JDA軟件公司的合作。JDA軟件公司主要關注零售商庫存管理和店員工作效率。它能夠展示英特爾零售傳感器平臺如何讓銷售人員使用便攜式終端設備，以來查看實時商品信息。

　　如果知道商品在哪里——貨架、立板或后屋，銷售人員便可立即幫助購物者找到商品。這種跟蹤系統可以幫助零售商提高庫存精確度，從標準的60%提高到95%以上，由此提高了零售效率和銷量，同時提升了利潤和客戶滿意度。

　　這種技術還幫助零售商融合實體店和數字購物體驗，覆蓋移動設備、PC、家用電視、可穿戴設備、汽車儀表板，以及交互式信息亭和銷售點等公共場所的屏幕。通過整合庫存跟蹤和購物行為數據，零售商可以在任何時候為消費者提供所需的商品。

　　Gutfreund說：“75%的千禧一代消費者擔心品牌收集的信息，但如果能獲取回報，他們就會愿意分享自己的信息，例如個性化或超高效服務。”

　　57%的千禧一代購物者希望收到有關產品的個性化電子郵件，而41%希望因為經常購買而獲得折扣。

　　這便是千禧一代。對于零售商來說，關鍵是利用好數據，從普羅大眾轉向個體消費者的需求，便能網羅這群神秘的新興消費群體。英特爾也將不遺余力地為此提供技術與數據支持，促進零售業良性變革。