自動化繼續成為企業優化客戶交互的重中之重

　　北京，2016年7月27日——慧銳系統有限公司（Verint? Systems Inc., 納斯達克交易所股票代碼：VRNT）日前宣布推出Verint機器人流程自動化（Robotic Process Automation?）解決方案。該方案包含一系列先進功能，通過軟件機器人每日不間斷地對大量耗時費力的業務流程進行自動化操作、管控及處理。借助這款軟件，企業能夠減少常規作業及多步驟整體流程的人工處理量，從而提高交易質量和一致性。企業還能夠獲得諸多優勢，如提高運營效率、推升生產力、加強質量及降低成本，同時確保敏感信息的安全性及法務合規性。

　　當今的企業一般需要每日處理數千個時間敏感性業務流程。憑借Verint的機器人流程自動化解決方案，企業能夠將客戶地址變更、索賠處理、核保、保單管理等功能及其它大量作業及交易進行自動化操作，避免了人力手動輸入數據時出現錯誤。為這些重復性常規業務活動實施自動化執行功能，能夠讓員工獲得更多空閑時間來關注增值型客戶職責，為交互帶來積極影響，繼而對業務產生良性推動。

　　運用Verint的機器人流程自動化解決方案，企業能夠獲得如下優勢：

　　·通過自動化提升生產力，讓大量的聯絡中心及后臺流程在高峰時段進行不間斷式運行，并花費較少時間完成更多業務活動。

　　·將質量推升至新水準，同時通過減輕枯燥易錯流程帶來的負擔，避免手動為多個系統重新錄入數據，從而消除人為錯誤的產生。

　　·應對合規需求，依照法規要求及風險管理原則進行流程自動化。

　　·根據需求調適應用，通過增加線上機器人擴充容量的方式，快速應對高峰時段及出乎預料的交互量。

　　·降低運營成本，員工能夠花費較少時間在日常重復性的工作上，同時減少企業內部及外包勞動力支出。

　　·最大化利用時間和資源，發揮機器人性能處理非增值型流程。

　　·維護安全環境，利用機器人而不是員工來處理敏感作業及機密信息。

　　Verint的機器人流程自動化解決方案采用視覺識別專利技術，無須與其它應用進行整合或編程，即能夠跨多種應用運行業務流程，并能夠通過點擊鼠標及那些應用用戶界面導航，啟動逐步式流程錄音功能。在這種條件下，企業能夠便捷地為機器人收錄文本，使它們在前端就能處理數據。中央管理員或業務用戶主管還能夠通過機器人流程自動化解決方案的網頁版儀表盤，對機器人的生產效率進行管控和監測。

　　此外，該技術方案還能夠用于員工協同工作模式，通過“引領我”功能為員工提供新建及不常用流程導航，并輔助企業對新上崗員工進行培訓。憑借Verint全新的流程助理（Process Assistant?）解決方案，企業能夠通過同樣的網頁設計工作室及儀表盤執行錄音及監測功能，利用創建的錄音文本對員工認領并完成的任務份額進行桌面自動化處理。

　　Verint企業情報信息解決方案部產品策略全球副總裁Kristyn Emenecker表示：“為保持與全球市場需求接軌，企業常常不得不用更少的時間做更多的事。為解決這一問題，我們的機器人流程自動化和流程助理解決方案剛好能夠派上用場。這些解決方案設計獨特，能夠幫助企業簡化日常性工作事項及流程，從而提高生產力、減少出錯、加強品質及下游客戶影響效果，同時確保敏感信息安全并滿足法務合規要求。”

　　Emenecker還補充道：“通過將工作事項進行自動化操作和處理，機器人能夠為企業騰出寶貴的人力資源，用來處理更具增值性的流程及以客戶為核心的工作。這一方式能夠為企業轉化為實操能力，讓企業提升效率及自動化作業水平，同時，通過為員工創建并調度更有趣且不太重復的業務事項，促進員工參與及激勵計劃。”