難于在不同提供商之間遷移
      當然，云計算確實有自己的缺點。正如常務董事 Peter Massey 和顧問 Budd  指出，“從音樂文件到文字處理文件，一旦你有數據以某種方式儲存在一個云提供商那里，如果你想要遷移到另外一個云提供商那里，如果兩個云提供商用不同的應用程序儲存數據，那么在遷移中就會出現問題”。
      文化抵觸也是其中一個很重要的方面 –   呼叫中心中的不同部門如何才能愿意接受云計算這個概念？更多傳統的IT部門，尤其是較大的組織，會樂意更換他們的硬件嗎？坐席人員遷移到不同的工作方式，他們的感覺怎么樣？
      Massey說，數據保護也需要考慮。“立法會很敏感，就數據儲存的地方而言：服務器位于哪里，是在英國之外還是歐盟之外。”
      然而，云計算技術給呼叫中心提供了跟蹤在線會話的機會，每個通信渠道滿足了對更快，更靈敏的客戶服務的要求。