圖表 企業通信蝴蝶模型
  　　接下來要做的就是怎樣利用現有成熟的技術，不斷降低成本和提高效率。
  　　互聯網的不斷普及和IP技術的成熟，使人們擺脫了傳統電話的束縛，即時消息、郵件、IP電話等新型溝通方式廉價又方便，憑什么還要給電信運營商送錢？這時，統一消息需求產生了，你發傳真來，我發郵件回，成本降低的同時工作效率卻提升了，但企業又發現，維護這么多子系統，維護成本高，聯系還是不夠準時方便，而且通信系統與內部業務系統脫節，有沒有更好的解決方案呢？在這種需求背景下，通信大佬們就推出了統一通信的概念，這就是統一通信的根源。
  　　不同公司，生辰八字不同，發家史不同，決定了企業利益戰略點的不同，對統一通信的市場切入點和定位目標就存在一些差異。軟件商采用以桌面軟件為基礎，從上往下滲透的策略，設備商采用從基礎架構出發，從下往上突破的策略，但對統一通信的基本認識可統歸為：以用戶為中心，實現跨時空的無限溝通。這里拋棄了網絡、終端、融合、平臺等技術層面的東西，而是完全從業務層面迎合了企業客戶的基本需求，企業聽到了自然心動。“要致富先修路”，企業要發展，就必須先修好這條通信大道。從中，我們也可看出統一通信不是一種技術，也不是一項應用，而是一種需求、一種企業對網絡、通信技術成熟發展之后的需求滿足的期望。此外，通過對這些主要廠家的UC解決方案進行分析，也可以發現，無論大家的口號怎樣，PPT里的網絡架構如何多變，卻一致地采用SIP協議進行會話控制，用IP協議進行數據傳輸，通過應用服務器（或類似網元）提供各種統一通信功能。

  再來看看統一市場的前景，下圖是某咨詢公司對國內統一通信市場的預測數據，2012年將達到212億元，盡管可能存在一定水份，但這么多公司介入這個市場，本身就體現了發展潛力，這點不容懷疑。

  
  　　到這里，我們看到統一通信有著巨大市場前景同時又有著成熟技術保證，接下來就是我們面臨的關鍵問題——恒生通信怎么做？在這個舞臺上，我們能扮演、最適合扮演什么角色？
  　　任何產業都有其價值鏈，統一通信的價值鏈可歸為下圖示六類：

  
  　　對恒生通信而言，可定位于軟件及應用提供商、平臺提供商和業務提供商，如果三條戰線并發，無疑將分散我們的戰斗力，還不如先做好一個，再兼顧左右，這其中，具有核心價值、占據產業制高點的是平臺提供商，它是促進統一通信產業發展的最主要的推動力量，而恒生通信的強項就是通信核心平臺技術，舍我其誰？但統一通信平臺的范圍太廣，根據自身特點，可以進一步細分定位——扮演的是基于統一通信的業務系統平臺提供商角色，這種業務平臺即有通信技術含量，又隱含了行業應用門檻，是恒生通信介入統一通信領域的最佳切入點。這也意味著作為業務通信基礎平臺需要和行業應用層面進行緊密的合作，畢竟企業要的是業務應用而不是平臺本身。我們在企業面前呈現的必須是統一通信解決方案專家的形象。專家怎么定位？專家是來幫企業解決實際需求問題的。通過方案的交流與引導，把應用平臺和具體應用緊密集成為端到端的整體解決方案。由于行業及應用的廣泛性，集成的具體應用部分是自己開發的，部分是恒生公司兄弟事業部提供的，也有的是其他行業應用戰略合作伙伴一起提供，在專家主導的前提下，實現各方合作共贏的局面。

  　　那么基于統一通信可以開發哪些業務產品和服務呢？
  
  　　上圖是Datamonitor公司對2008年全球統一通信產品（設備）的市場分析數據，在2008年全球197億美元的市場中，硬件占據了2/3的份額比重，而軟件系統只占1/3份額。但隨著IP技術的成熟，設備部分，特別是PBX將明顯下降，軟件比重將穩步上升。軟件是我們的聚焦點，基于統一通信的業務軟件應用主要包括以下幾個方向：

  多媒體聯絡中心
  　　多媒體聯絡中心是將電話通訊、互聯網、數據、聲音、圖像等綜合為一體，通過快速了解呼入用戶的背景及歷史交往記錄，幫助客戶快速處理業務需求，提高企業運行效率，樹立企業服務品牌和形象。

  網絡視頻會議系統
  　　網絡視頻會議系統讓企業內外部人員解脫時間、地域的限制，通過互聯網實現多人的“面對面”交流，可大大提升企業的工作效率和決策速度。

  遠程教育與培訓
  　　作為新一代網絡培訓平臺，通過建立虛擬教室等方式，實現網上學習、在線培訓、調查和交流等活動，企業采用此培訓系統將大幅降低培訓費用，提高培訓頻率和滿意度。

  在線協同與協作
  　　把統一通信能力與企業辦公系統有效結合，實現高效的協作辦公，從而提高企業中團隊的整體工作效率。

  移動應用
  　　3G的快速發展，移動終端更趨智能，語音、視頻、即時通信都隨著移動特性及終端特性而凸顯新的豐富的移動應用業務。
  　　HSIPCC作為恒生通信的核心產品，具有十多年的知識、項目經驗積淀，那么把呼叫中心作為統一通信應用的首選，最自然不過了。呼叫中心加入統一通信基因后，也華麗蛻變為聯絡中心。但我們絕不能因為現在是這么做，而誤認為我們只做聯絡中心。基于統一通信的網絡視頻會議系統、基于統一通信的遠程教育系統、基于統一通信的協同與協作系統、基于統一通信的移動應用系統都將在我們的規劃范圍之內，巨大的市場蛋糕足夠讓恒生通信發展壯大。
  　　至此，云霧散，明月現，我們對“統一通信解決方案專家”也有了更清晰的認識。萬里長城第一步，當前最主要的任務就是把U3C聯絡中心平臺順利鑄造出爐，關鍵是每個恒生通信人應心懷明月、抱定信念、并且腳踏實地往前走！
  　　新生力量，亦當有恒久理念！