【編者按】本文作者@何_川，自由撰稿人。互聯(lián)網(wǎng)的第一次浪潮，用戶(hù)剛剛學(xué)會(huì)上網(wǎng)沖浪，那時(shí)“網(wǎng)絡(luò)”在大多人心目中還是一個(gè)模糊單詞。
但在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，“網(wǎng)絡(luò)”已經(jīng)在用戶(hù)心中有了一個(gè)清晰的概念，用戶(hù)懂得表達(dá)并要求自己的需求得以滿(mǎn)足。而這個(gè)行業(yè)技術(shù)的發(fā)展也讓各家的競(jìng)爭(zhēng)力越來(lái)越高，或者正因?yàn)檫@樣，我們未看見(jiàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)真正的“大佬”
1、重新認(rèn)識(shí)“用戶(hù)第一”
沒(méi)錯(cuò)，這簡(jiǎn)直是個(gè)偽命題，但凡理性的商業(yè)活動(dòng)中，用戶(hù)的位置從來(lái)都是第一。
從喬布斯到扎克，從馬化騰到周鴻祎，他們都是用戶(hù)控，都以首席用戶(hù)體驗(yàn)官自居。甚至，歷史上成功的、劃時(shí)代的公司，都是以用戶(hù)需求出發(fā)，由偉大的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出偉大的產(chǎn)品，進(jìn)而被用戶(hù)推至偉大的高度。
不過(guò)，抬個(gè)杠地說(shuō)，第一和第一也是有區(qū)別的，比如，二戰(zhàn)后美國(guó)綜合國(guó)力全球第一和今天美國(guó)綜合國(guó)力全球第一，是兩種完全不同的概念。很簡(jiǎn)單，客觀(guān)環(huán)境發(fā)生變化了。我今天談的“用戶(hù)算老幾”，就是基于從PC互聯(lián)網(wǎng)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的客觀(guān)環(huán)境的變化。
這還要從PC互聯(lián)網(wǎng)說(shuō)起。從歷史角度講，PC互聯(lián)網(wǎng)完成了互聯(lián)網(wǎng)從蠻荒到早期文明的進(jìn)程，PC互聯(lián)網(wǎng)不僅滿(mǎn)足了用戶(hù)對(duì)社交、通訊、辦公、學(xué)習(xí)、娛樂(lè)等方面的巨大需求。
相對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)說(shuō)，PC互聯(lián)網(wǎng)是革命性的，是前所未有地創(chuàng)造性滿(mǎn)足了上述用戶(hù)需求，同時(shí)，PC互聯(lián)網(wǎng)還滿(mǎn)足了用戶(hù)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的初始理解。
為什么要強(qiáng)調(diào)用戶(hù)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的初始理解?因?yàn)閷?duì)于任何一款新產(chǎn)品，尤其是創(chuàng)造性的新產(chǎn)品，用戶(hù)都要經(jīng)歷一個(gè)理解的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，用戶(hù)們不僅知道了一款產(chǎn)品好不好用，甚至還大概知道了如何能能這款產(chǎn)品更好用，同樣，用戶(hù)也懂得了選擇，而這些選擇無(wú)一不是基于對(duì)產(chǎn)品加深的理解和因此而產(chǎn)生的個(gè)性化訴求。
如今，這些帶著初始理解的用戶(hù)正逐漸從PC端轉(zhuǎn)移到移動(dòng)客戶(hù)端。這種轉(zhuǎn)移將帶來(lái)怎樣的結(jié)果?具體講，用戶(hù)對(duì)移動(dòng)客戶(hù)端的訴求與期望更高了。
因此，福特那句“如果我問(wèn)顧客想要什么，他們可能會(huì)說(shuō)自己想要一匹快馬”，用來(lái)詮釋他的自信“用戶(hù)并不知道他們需要什么”的觀(guān)點(diǎn)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代并不完全靠譜。
因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)之于PC互聯(lián)網(wǎng)不是創(chuàng)造性的，不是全新的。他們之間太多的共同基因決定了用戶(hù)越來(lái)越知道想要什么了。所以，即便你依然承認(rèn)用戶(hù)第一，但別再高估團(tuán)隊(duì)對(duì)一款產(chǎn)品成功的作用了。
這個(gè)時(shí)候，最合適的做法與心態(tài)就是，與用戶(hù)成為伙伴，給用戶(hù)更多的空間。
2、傳統(tǒng)平臺(tái)將被拖垮
我們都知道，用戶(hù)對(duì)一種新產(chǎn)品、新發(fā)明不了解的時(shí)候，通常是給什么用什么，即便不覺(jué)得好用，也不知道如何讓它好用。形象一點(diǎn)說(shuō)，這叫賣(mài)方市場(chǎng)。
應(yīng)該說(shuō)自媒體概念興起之前的PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期，都是賣(mài)方市場(chǎng)。那個(gè)時(shí)候用戶(hù)沒(méi)有什么選擇。例如，操作系統(tǒng)基本是微軟的，搜索基本是Google和百度的。門(mén)戶(hù)新聞也不出三兩家。在這個(gè)時(shí)候，市場(chǎng)供需鏈條是單向的。這種賣(mài)方市場(chǎng)也最容易產(chǎn)生平臺(tái)與“壟斷。
但在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這一切也正在發(fā)生變化。
首先，五寸屏幕+碎片時(shí)間(正慢慢變成常規(guī)時(shí)間)的使用環(huán)境，決定了它和傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的區(qū)別就是核心應(yīng)用功能極致化，如果說(shuō)PC互聯(lián)網(wǎng)是基于一點(diǎn)橫向擴(kuò)張的時(shí)代，那移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)就是基于一點(diǎn)縱深扎根的時(shí)代。因此，任何傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)公司想邁進(jìn)移動(dòng)這扇門(mén)，都要在已有功能上徹底瘦身，把那些必須要的枝枝丫丫全部砍掉，這是極難割舍的。這也是Facebook等PC端巨頭正面臨的挑戰(zhàn)。
其次，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用潛力(我更習(xí)慣說(shuō)工具屬性)短期內(nèi)不會(huì)有爆發(fā)式增長(zhǎng)，而是在原有基礎(chǔ)上盡可能實(shí)現(xiàn)應(yīng)用與服務(wù)的精細(xì)化，滿(mǎn)足日漸增長(zhǎng)的用戶(hù)需求和個(gè)性化，包括我們一直在提的社會(huì)化。