1、重新認識“用戶第一”

    沒錯，這簡直是個偽命題，但凡理性的商業活動中，用戶的位置從來都是第一。

    喬布斯到扎克，從馬化騰到周鴻祎，他們都是用戶控，都以首席用戶體驗官自居。甚至，歷史上成功的、劃時代的公司，都是以用戶需求出發，由偉大的團隊創造出偉大的產品，進而被用戶推至偉大的高度。

    不過，抬個杠地說，第一和第一也是有區別的，比如，二戰后美國綜合國力全球第一和今天美國綜合國力全球第一，是兩種完全不同的概念。很簡單，客觀環境發生變化了。我今天談的“用戶算老幾”，就是基于從PC互聯網到移動互聯網的客觀環境的變化。

    這還要從PC互聯網說起。從歷史角度講，PC互聯網完成了互聯網從蠻荒到早期文明的進程，PC互聯網不僅滿足了用戶對社交、通訊、辦公、學習、娛樂等方面的巨大需求。相對于移動互聯網來說，PC互聯網是革命性的，是前所未有地創造性滿足了上述用戶需求，同時，PC互聯網還滿足了用戶對互聯網的初始理解。

    為什么要強調用戶對互聯網的初始理解?因為對于任何一款新產品，尤其是創造性的新產品，用戶都要經歷一個理解的過程。在這個過程中，用戶們不僅知道了一款產品好不好用，甚至還大概知道了如何能能這款產品更好用，同樣，用戶也懂得了選擇，而這些選擇無一不是基于對產品加深的理解和因此而產生的個性化訴求。

    如今，這些帶著初始理解的用戶正逐漸從PC端轉移到移動客戶端。這種轉移將帶來怎樣的結果?具體講，用戶對移動客戶端的訴求與期望更高了。因此，福特那句“如果我問顧客想要什么，他們可能會說自己想要一匹快馬”，用來詮釋他的自信“用戶并不知道他們需要什么”的觀點，在移動互聯網時代并不完全靠譜。

    因為移動互聯網之于PC互聯網不是創造性的，不是全新的。他們之間太多的共同基因決定了用戶越來越知道想要什么了。所以，即便你依然承認用戶第一，但別再高估團隊對一款產品成功的作用了。

    這個時候，最合適的做法與心態就是，與用戶成為伙伴，給用戶更多的空間。

    2、傳統平臺將被拖垮

    我們都知道，用戶對一種新產品、新發明不了解的時候，通常是給什么用什么，即便不覺得好用，也不知道如何讓它好用。形象一點說，這叫賣方市場。

    應該說自媒體概念興起之前的PC互聯網時期，都是賣方市場。那個時候用戶沒有什么選擇。例如，操作系統基本是微軟的，搜索基本是google和百度的。門戶新聞也不出三兩家。在這個時候，市場供需鏈條是單向的。這種賣方市場也最容易產生平臺與“壟斷。

    但在移動互聯網時代，這一切也正在發生變化。

    首先，五寸屏幕+碎片時間(正慢慢變成常規時間)的使用環境，決定了它和傳統互聯網的區別就是核心應用功能極致化，如果說PC互聯網是基于一點橫向擴張的時代，那移動互聯網就是基于一點縱深扎根的時代。

    因此，任何傳統互聯網公司想邁進“移動”這扇門，都要在已有功能上徹底瘦身，把那些必須要的枝枝丫丫全部砍掉，這是極難割舍的。這也是Facebook等PC端巨頭正面臨的挑戰。

    其次，互聯網的應用潛力(我更習慣說工具屬性)短期內不會有爆發式增長，而是在原有基礎上盡可能實現應用與服務的精細化，滿足日漸增長的用戶需求和個性化，包括我們一直在提的社會化。

    同時，技術已不再成為壁壘(這一點很重要)，當新技術失去了壟斷的光環，市場將加速進入充分競爭的時代，這也是相對繁榮的時代，因為競爭對手不再成為秘密，用戶成為了“秘密”。這一時期，用戶收益最大化。

    這將導致移動互聯網生態很難再產生類似PC時代的騰訊與百度一樣的霸主，傳統互聯網平臺也將在“載體搬家”的過程中，因前瞻后顧而錯失很多戰略性的機遇。