Nuance通訊公司 (NASDAQ: NUAN) 日前宣布，推出針對移動客戶服務應用的虛擬助手Nina。企業可借助Nina為其現有的iOS和安卓移動應用快速添加基于語音技術的虛擬助手功能，從而極大地提升客戶自助服務體驗。通過云端提供的Nuance 語音識別、語音合成(TTS)、聲紋驗證、自然語言理解(NLU) 技術，Nina不僅能理解說話內容，還可識別說話者的身份，為用戶帶來了互動的使用體驗。

Nina：面向移動客戶服務應用的虛擬助手

Nuance 還宣布，專為美國軍方、退役軍人及其家人提供服務的領先金融服務提供商USAA 已在其備受歡迎的移動應用上集成了該虛擬助手功能。USAA 計劃在八月啟動一個試點項目，并于明年初向所有USAA 會員開放該功能。

USAA新興渠道業務助理副總裁Neff Hudson說，“USAA的創新解決方案旨在為其高移動性的軍方會員提供更加便捷的服務，以及逐漸讓所有會員都能隨時隨地、隨心所欲地獲得服務。我們相信，虛擬助手擁有巨大的潛力，能讓我們的會員可以更簡便、快捷的方式在移動設備上進行理財，并獲得更高的滿意度。”

Nina 的面世意義非凡，因為它是首款將語音識別、聲紋驗證技術集成入一個獨立解決方案中的虛擬助手客戶服務應用。Nina 也是第一款向開發者提供了開放式軟件開發工具包(SDK) 的解決方案，能讓開發者將虛擬助手功能快速地集成到現有的移動應用中。此外，Nina 是首個可讓企業為其應用中打造專屬的虛擬助手角色的解決方案，包括其外觀和可定制的語音合成聲音。

Nuance企業部執行副總裁兼總經理Robert Weideman說，“Nina 是自助客戶服務行業內具有劃時代意義的創新應用。它不僅能讓虛擬助手直接集成到移動應用中，而且還憑借較高互動性的對話和語言理解技術樹立了行業標桿。Nina有助提高通過移動應用下進行的自助服務的成功率，從而為我們的客戶帶來了具有重大差異化的競爭優勢。USAA一直以來以創新和為用戶提供卓越的移動客戶服務體驗而著稱。對于能深化與USAA 的合作伙伴關系，我們尤其感到高興。”

針對移動客戶服務應用的Nina 虛擬助手包括以下組成部分：

·           Nina 虛擬助手角色: Nina 是一個預先制作的虛擬助手角色，開發者能將其集成進自己的應用程序當中，或利用現有的源代碼快速創建一個定制角色，包括調整該角色在活躍、休眠、傾聽、處理、回復請求等不同狀態下的外觀。Nina 也支持Nuance 一系列現有的語音合成聲音，客戶還可選擇付費讓Nuance為其開發定制的語音合成聲音。

·           Nina 虛擬助手軟件開發工具包：開發者可以借助該工具包將虛擬助手功能快速集成入蘋果iOS 和安卓平臺的移動應用當中。該工具包含有三個組件：

·           Nina 核心應用編程接口：開發者借助二進制應用編程接口便能訪問核心云端服務，比如語音識別、語音合成和自然語言理解功能，為移動應用開發者提供了更多控制和定制的空間。

·           Nina虛擬助手應用編程接口：源應用編程接口使移動應用開發者們能定制角色, 以及控制包括語音識別、語音合成和觸摸對話在內的各種輸入模式。

·           Nina 參考設計：含Nina 銀行助手在內的Nina 虛擬助手應用和功能的源代碼提供了預先設計好的模板和任務，支持店鋪位置、賬單支付、賬戶信息查詢和其他200多個與銀行業務相關的查詢。這樣，開發者就能利用參考設計快速開發適用于旅游、保險、零售、政府等領域的虛擬助手功能。

·           Nina 虛擬助手云：Nina強大和智能的服務功能, 包括Nuance 業界領先的語音識別、語音合成、自然語言理解、互動式對話管理和聲紋驗證服務，均透過Nuance 托管平臺Nuance On Demand 實現。

產品信息

Nuance 目前推出的Nina 虛擬助手軟件開發工具包和云端服務支持美國英語、英國英語和澳洲英語，今年將陸續推出更多語言版本。Nuance 提供針對支持Nina和虛擬助手實施的專業服務。

更多Nina詳情請訪問：http://www.nuance.com/meet-nina。

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