全球領(lǐng)先的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心和微軟平臺(tái)解決方案提供商Aspect日前宣布與Dell Services公司建立市場(chǎng)合作關(guān)系，共同推出面向客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心和跨企業(yè)部門(mén)、基于微軟系統(tǒng)的統(tǒng)一通信解決方案。
許多大型企業(yè)和機(jī)構(gòu)都將聯(lián)絡(luò)中心看作最主要的客戶(hù)接口，并且越來(lái)越多地將其做為公司的重要收入增長(zhǎng)工具。然而，老舊的電話(huà)系統(tǒng)架構(gòu)或互聯(lián)不足的聯(lián)絡(luò)中心頻頻造成通話(huà)漏接或短線(xiàn)，對(duì)客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度帶來(lái)巨大的負(fù)面影響。這最終將導(dǎo)致銷(xiāo)售機(jī)遇的喪失，并且必然會(huì)損害公司品牌形象。
Aspect與Dell的合作將帶來(lái)電話(huà)、服務(wù)和聯(lián)絡(luò)中心方面最領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，從單一來(lái)源為客戶(hù)提供動(dòng)態(tài)和高效的客戶(hù)交互解決方案。這一合作還將為客戶(hù)實(shí)現(xiàn)更高的靈活性和可擴(kuò)展性，量身定制最符合他們需求的企業(yè)內(nèi)PBX電話(huà)交換機(jī)和聯(lián)絡(luò)中心解決方案。
歐洲最大的高爾夫勝地旅游公司之一Golfbreaks, Ltd公司正在實(shí)現(xiàn)一項(xiàng)基于微軟的統(tǒng)一通信解決方案，用一套完整的多媒體聯(lián)絡(luò)中心架構(gòu)取代其老舊的PBX系統(tǒng)平臺(tái)。由于Golfbreaks的傳統(tǒng)電話(huà)系統(tǒng)平臺(tái)無(wú)法再趕得上其客戶(hù)對(duì)服務(wù)的要求，他們部署了由Dell和Aspect提供的構(gòu)建于一個(gè)系統(tǒng)開(kāi)放、功能強(qiáng)大、預(yù)算可承受的軟件平臺(tái)之上的統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心解決方案。
Golfbreaks公司總經(jīng)理Steve Hemsworth表示：“向我們預(yù)訂旅行的客戶(hù)數(shù)量超出以往任何時(shí)候，Golfbreaks需要在不增加現(xiàn)有員工總數(shù)的前提下滿(mǎn)足業(yè)務(wù)量不斷增長(zhǎng)的需求，以更少的投入去完成更多的工作。我們的服務(wù)是吸引和保持客戶(hù)的根本力量，但是隨著需求的增加，在溝通渠道整合方面的不足使我們的客服人員疲于奔命，并且增加了管理成本和時(shí)間。客戶(hù)與我們聯(lián)絡(luò)的方式在改變，與我們聯(lián)絡(luò)的時(shí)間也在改變。通過(guò)Aspect Unified IP 聯(lián)絡(luò)中心解決方案與Dell部署的Microsoft Lync網(wǎng)絡(luò)的整合，我們可以支持短信和電子郵件聯(lián)絡(luò)，并且把這些功能整合進(jìn)入了我們的CRM系統(tǒng)。相信這些都將使客戶(hù)感覺(jué)到，向我們預(yù)定旅行行程更加便利。
Aspect全球銷(xiāo)售執(zhí)行副總裁Mike Sheridan認(rèn)為：“全球范圍內(nèi)已經(jīng)有超過(guò)800萬(wàn)個(gè)可用客服坐席，統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心是一個(gè)高速發(fā)展、尚未完全開(kāi)放的市場(chǎng)機(jī)遇。Aspect與Dell的合作關(guān)系將為我們的客戶(hù)提供一個(gè)基于Microsoft Lync的真正綜合性的統(tǒng)一通信與協(xié)同（UC&C）解決方案。”
Dell Services系統(tǒng)架構(gòu)與云計(jì)算市場(chǎng)副總裁兼總經(jīng)理Kevin Jones表示：“我們與Aspect的合作將為全球范圍客戶(hù)提供一套以單一來(lái)源廠(chǎng)商整合了硬件、軟件、服務(wù)和技術(shù)支持的新一代統(tǒng)一通信解決方案。我們相信，所有接納我們“軟件驅(qū)動(dòng)通信”這個(gè)共同理念的客戶(hù)一定會(huì)發(fā)現(xiàn)其中的巨大價(jià)值。”
Aspect解決方案將作為Dell全球統(tǒng)一通信產(chǎn)品系列中的一部分即時(shí)上市。更多詳細(xì)信息，敬請(qǐng)?jiān)L問(wèn)www.aspect.com和www.dell.com/unified。